近年来，南阳市社会保险中心聚焦深化社保经办体制改革，全力推动社保服务便捷化。截至目前，全市248个乡镇（街道）4838个村（社区）已成功建成基层社保经办服务网点。自这些基层网点投入使用以来，始终秉持服务为民的理念，持续为南阳百姓提供便捷高效的社保服务。2024年，全市社保经办服务基层全覆盖业务受理量高达29.53万笔，切实打通了社保服务的“最后一公里”。

　　“一盘棋”统筹推进，服务网络全域延伸

　　“如今可太棒了！村里电脑、打印机、高拍仪、自助终端机一应俱全，咱们办事再也不愁没设备啦!”南召县马士坪乡白庄村信息员余萌说。

　　2024年8月，南阳市社保经办服务基层全覆盖工作正式拉开帷幕。南阳市社保中心迅速行动，深入调研基层实际情况，制定了全市统一的基层网点建设标准，涵盖场地规划、设备配置、设施完善等各个方面。南阳市以乡镇（街道）和村（社区）的党群服务站为依托，对全市5086个基层网点逐一进行标准化改造与功能升级。同时，为各网点同步配备自助终端机、高拍仪等专业设备。此外，南阳市社保中心还建立起全市统一的培训制度，通过市级集中授课、县级轮岗学习、乡镇定向指导等方式，对基层网点工作人员开展全方位培训，内容包括社保政策解读、业务流程梳理、系统操作技巧等，着力提升信息员的业务水平与经办能力，确保基层社保服务的质量与效率。

　　“一体化”联动覆盖，社保经办提质增效

　　“以往查询社保信息，我得专门跑一趟镇上；现在方便多了，在村里就能轻松查询参保情况、社保缴费明细等信息，这服务简直送到了家门口！”桐柏县月河镇晏庄村村民闫然满脸笑意地分享着自己的感受。

　　南阳市通过市、县、乡三级协同发力，积极构建民生服务共同体。将基层服务网点打造成社保公共服务和政策宣传的前沿阵地，成功实现530项“全省通办”社保服务事项在乡镇（街道）可办，18项城乡居民养老保险高频业务在村（社区）就能办理，全力打造“南阳社保经办服务质效提升2.0版”。全市基层服务网点均采用“一窗受理”“一站办理”的高效服务模式，前台综合受理群众业务，后台及时跟进办理并反馈结果。参保群众在家门口的网点即可办理城乡居民基本养老保险参保登记、信息查询等高频业务，有效避免了以往多头跑、反复跑的困扰，提高了办事效率，切实增强了群众的满意度与获得感。

　　“一良方”社银联动，凝聚合力携手共赢

　　“在帮联单位的悉心指导下，我们网点更新了硬件设备。他们还手把手教我们系统操作知识，现在网点的业务能力和服务水平都大幅提升，群众都对我们的服务赞不绝口！真希望这样的帮联工作能长期开展下去！”方城县小史店乡魏庄村操作员刘鸿宇紧紧握着帮联骨干的手，感谢之情溢于言表。

　　南阳市积极探索建立社银合作网点帮联机制，精心制定了15项涵盖硬件支持、业务指导、服务优化、宣传推广4个类别的帮联措施。从全市179家“社保+银行”网点中筛选出9家优质网点作为帮联单位，定向帮扶基础相对薄弱的乡村服务网点。通过帮联，不断完善帮扶网点的硬件设施，提升基层社保服务的软实力，实现社保部门、银行以及群众三方共赢的良好局面。自帮联机制建立以来，南阳市组织召开了全市社银帮联座谈会，深入挖掘优秀帮联案例10余例，持续优化帮联措施7条，成功解决实际问题20余个，有力推动了基层社保服务水平的整体提升。

　　“一张网”广泛宣传，社会成效逐步显现

　　近期，中光学集团社保专员刘琳受邀参加“社保助企行”活动，在就近的基层网点现场办理业务。体验结束后，刘琳由衷感叹：“太便捷了！这个网点离单位这么近，以后办事能少跑好多路。回去后我一定向企业员工大力宣传，让大家都来感受就近办理社保业务的高效与便利！”

　　南阳市积极组织“社保助企行”活动，邀请参保单位社保专员到就近基层网点进行实地办理体验，亲身感受服务的便捷性。同时，组织各网点深入辖区内乡村、社区，广泛宣传城乡居民养老保险政策与业务流程。工作人员走进社区超市、便民零售店、卫生所、乡村小广场、集贸市场等人员密集场所，通过悬挂宣传条幅、发放宣传折页等形式，对基层服务网点可办理事项进行广泛宣传，积极引导群众到就近网点办理社保业务。

　　南阳市充分利用“社保服务进万家”“南阳人社宣讲团”“人社行风热线”等宣传平台，结合报纸、微信公众号等线上线下媒体资源，围绕社保经办服务全覆盖的核心内容，如服务对象、办理方式、责任主体等问题，开展全方位、多角度的政策宣传。

　　通过一系列宣传举措，有效提升了基层服务网点的知晓率，凭借实实在在的服务成效赢得了群众的信任。2024年，在南阳市5086个基层社保经办服务网点的共同努力下，养老保险参保人数新增1.94万人；为老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门、认证指导服务达1800余人次；第三方评估数据显示，在21513份有效评价中，南阳市基层社保服务满意度高达100%，群众的获得感显著增强。