郑州市郑东新区劳动人事争议仲裁院针对疫情防控新形势，面对案件持续暴发、案件量陡增、“案多人少”矛盾突出，采取服务便民新举措，确保仲裁法律服务迅速跟进、实时在线。

　　一是深入“一线”开展就地维权，群众办事“少跑腿”。成立“巡回仲裁庭”，深入基层、深入企业办理案件，选择在争议发生地开庭审理，变“坐等仲裁”为“主动上门”。同时，引导劳动者通过全国劳动人事争议调解服务平台申请调解，运用“互联网+调解”，不断提升劳动争议调解工作水平。今年以来，“巡回仲裁庭”公开开庭审理劳动争议案件52件，利用“互联网+调解”网络服务平台调解劳动争议案件176件，案件办结率达95%。

　　二是坚持以人为本，营造利企便民新环境。在辖区工业集中区、用工50人以上企业中建立劳动争议调解组织，依法有序开展调解工作。精心培育1家市级和1家省级金牌调解组织，发挥调解组织化解劳资矛盾的安全阀、减压器作用。辖区33家企业联系点成功为劳动者调处拖欠工资纠纷120余起、经济赔偿纠纷90余起，联系点劳动人事争议案件同比下降了65%。

　　三是开展“两个延伸”服务，提升调解工作质效。对部分案情简单、争议不大案件开展“向前延伸”服务，及时向当事人所在乡镇办（街道）劳动争议调解中心发出调解建议书，提升调解质效。开展“向后延伸”服务，主动与法院对接，跟进劳动仲裁调裁案件后续执行情况，确保当事人合法权益。今年以来，通过调解方式结案2278件，调解率达76%。

　　四是简化立案审批程序，提高案件审结效率。开通“绿色通道”和适用“简易程序”通道，对所有受理案件挂牌销号，限时审结。今年以来，共受理劳动人事争议案件3612件，其中裁决结案695件，调解结案2278件，接待群众咨询32689人次。为3306个企业和4246名劳动者提供调解仲裁服务。（郑东新区劳动人事争议仲裁院）