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焦作市人社局社保卡服务大厅和12333电话咨询中心推出便民服务新举措
 
    来源:河南省人力资源和社会保障厅       时间:2019-05-30 10:53      浏览 人次
 

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为进一步改进工作作风,提升服务质量,焦作市人社局信息中心在前期自查和梳理的基础上,于56日召开改进工作作风和提升服务质量工作会,会上由各科室总结汇报了前期自查梳理减少办事环节、减少证明材料、提供优质服务进展情况,经过进一步梳理讨论,最后,在原有压缩办事流程、减少群众提供相关证明材料等举措的前提下,又制定出台了以下改进服务的新举措:

一、社会保障卡服务大厅下午提前30分钟上班,减少提前来办事群众等候时间。

随着夏季的来临,我市机关事业单位下午工作时间调整为15点至18点,有些办事群众还习惯了14:30,甚至14点前就来人社大厦等候办事,发现这一现象后,为减少办事群众等候时间,提升服务效率,为办事群众提供优质高效的服务,信息中心于夏时制工作时间开始的第二天就及时采取措施,决定采取由社会保障卡服务大厅下午提前30分钟上班的办法来减少办事群众等候时间,受到提前来办事群众的普遍认可。

二、12333电话咨询中心中午安排专人值班,人工座席不间断工作,确保及时接听群众来电。

焦作市12333咨询服务电话提供自动语音应答和人工咨询两种服务方式,按照河南省12333电话咨询服务时间规定,自动语音应答,提供24小时自动语音服务;人工服务时间:冬季14:3017:30,夏季15:0018:00,在没有推出这一工作举措之前,在中午非工作时间,系统只提供自动语音服务,为提升服务质量,让中午拨打12333咨询电话的群众也能得到满意的人工咨询服务,焦作市12333咨询电话自56日开始,中午安排专人值班,人工座席不间断工作,确保及时接听群众来电,焦作市12333中午提供人工咨询服务这一举措,让老百姓能随时随地的咨询问题,得到满意的答复,真正让12333成为群众耳中的人社好声音!

三、坚持以人民为中心,服务永无止境。

今后,焦作市人社局信息中心将继续创新服务手段,在线下为群众提供更多优质高效便捷服务的同时,充分利用互联网、大数据等技术手段,推出更多线上服务项目,提高办事群众体验感和幸福感,打造精品人社政务服务品牌