焦作市人社局李进良简要事迹

2018年12月11日

李进良：男，1971年10月23日出生，本科，党员，2012年转业后任焦作市人社局宣传组科员，曾三次荣立三等功，多次被省人社厅表彰为先进个人，市优秀党员、五一劳动模范、十佳优秀复转军人。该同志锐意创新、倾心服务，多渠道为群众解疑释惑，在平凡岗位诠释了一名党员的为民情怀与责任担当，以服务群众的实际行动，温暖了万千服务对象，被亲切地称为人社“小李哥”。

他用一部手机，打造人社咨询微服务。他紧跟“互联网+政务服务”形势，开启公众号掌上微服务，靠在线交流赢得信赖，三年时间关注量达45万人。为随时互动，经常整晚呆在单位，离家几百米几天回一次家，沙发睡出一个坑。目前，公众号日均网上办事咨询数千人，单条消息最高阅读量12W+，社保查询日点击60万次，50万人实现人脸认证，提升了办事咨询满意度。主动公开个人手机微信，承诺24小时服务，全年咨询量8万余人次。很多群众表示难以置信，但咨询后都感觉人社服务可亲可近。全天服务，让一部手机成为政民互信交流的纽带，赢得了群众认可，也让这座城市变得温暖。

他用一个承诺，坚持直播咨询解疑难。该同志2017年在全省政府部门率先开通在线咨询直播，很多热点难点问题得到解答化解。网友评价：接地气、很亲切！虽曾因病中断直播，但痊愈后不仅马上兑现了每晚直播咨询的承诺，还开通了招聘会直播，让群众享受到更多在线服务。网友纷纷点赞，有的还邮来蒲公英让冲水喝保护嗓子！目前，直播间关注用户13万人，累计观看咨询90万人次。在线直播，提升了群众咨询体验，减轻了窗口服务压力，在全省人社系统产生积极影响，人社部一位处长在焦调研时给予好评。

他用一份情怀，异地代办跑腿暖民心。微信服务，改变了以往政策宣传看不懂、电话咨询打不通的现状，也建立起可贵的政民互信，很多群众遇到不方便现场办理的业务，首先会想到小李热线服务。以往，在外人员常为异地备案、养老认证、社保卡领取、社保转移而烦恼。为解决这些群众烦心的“小日常”，该同志在窗口支持下开通绿色通道，累计跑腿代办3000余件次。一位退休后长住珠海的老人已买好车票准备回来办理异地就医备案，抱着试试看的心态打了个电话，没想到几分钟就办好了，高兴地退了车票；有的还让代领社保卡后买些常用药一起邮寄，说真比用自己孩子还舒心顺手。一次代办，省却两地奔波。一位代开证明的博士表示学成一定回报家乡，很多老人表示“感动落泪”，为家乡的暖心服务点赞！