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河南省12333电话咨询服务系统简介

来源：电子政务中心时间：2012-03-29 17:01 浏览人次

     12333是全国人力资源社会保障公益服务号码。12333电话咨询服务是人力资源社会保障公共服务体系的重要组成部分，其主要功能是面向社会公众开展人力资源社会保障政策咨询、提供信息查询和受理投诉举报、意见建议等，达到拓宽服务渠道、倾听民众心声、提供优质服务的目的。
    为落实“转变政府职能”和“构建服务型政府”的要求，河南省人力资源和社会保障厅于2007年底建成了全省统一的12333电话咨询服务系统，以人工、自动语音、录音留言、传真和异地查询等方式向社会公众提供服务。内容包括：发布和解答有关人力资源社会保障政策法规、办事指南；为社会公众提供养老、医疗等社会保险信息查询；提供就业管理、失业管理和就业培训等相关信息；提供维权、举报、投诉等方面的咨询和援助等。目前我省已有15个省辖市开通了12333电话咨询服务，其中郑州、洛阳、安阳、新乡、周口、许昌、濮阳等8市已设置了话务员坐席，成立了电话咨询服务中心。
    为进一步扩大12333咨询服务品牌的社会影响力，促进12333公共服务能力的提升，人力资源和社会保障部决定自2012年起，将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”。今年，我省将在全省范围内开展以“倾听民意、保障民生”为主题的12333服务咨询活动，各省辖市人力资源和社会保障系统将组织相关业务部门和电话咨询服务部门以多种形式为社会公众提供面对面的服务，开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动。